قوانین و مقررات
فروشگاه مواد غذایی رژیمی ترنج به طور کامل متعهد به قوانین تجارت الکترونیک، قانون حمایت ار مصرف کننده و قوانین کلی کشور است. در نتیجه، از کاربر(مشتری) انتظار می‌رود وی نیز در چارچوب قوانین فوق الذکر عمل نماید. در صورت بروز هرگونه تغییر در قوانین و رویه‌های این فروشگاه، تغییرات در همین صفحه اعلام خواهد شد و تاریخ آخرین بروزرسانی نیز در انتهای همین صفحه درج خواهد شد. ثبت سفارش در وبسایت فروشگاه مواد غذایی رژیمی ترنج، به منزله‌ی پذیرفتن تمام مفاد این صفحه توسط کاربر(مشتری) است.
آخرین بروزرسانی قوانین وبسایت فروشگاه مواد غذایی رژیمی ترنج: 11 آذر 1402
پیگیری سفارش
روند پیگیری سفارش از طریق پیامک و ایمیل به مشتری ابلاغ می‌شود. لطفا در صورت دریافت نکردن ایمیل، حتما پوشه‌ی Spam، Junk و یا Bulk خود را بررسی نمایید. برخی گوشی‌های هوشمند نیز دارای قابلیت شناسایی پیامک Spam را نیز دارند. بنابراین، پوشه‌ی Spam تلفن همراه خود را نیز چک بفرمایید. در صورتی که تحت هیچ شرایطی پیامک و یا ایمیل دریافت نکردید، مراتب را به مدیریت وبسایت از طریق شماره تماس اطلاع دهید.
قوانین ارسال محصول
در خصوص ارسال محصولات، لطفا نکات زیر را در نظر داشته باشید:
- ارسال تمامی محصولات با پست پیشتاز صورت می‌گیرد. در صورتی که مشتری(کاربر) تمایل داشته باشد، با تیپاکس نیز قابل انجام است. در این صورت، قبل از نهایی شدن سفارش و تحویل بسته به پست، کاربر(مشتری) باید مدیریت سایت را مطلع نماید.
- هزینه ارسال برای تمامی ساکنین کشور ایران، 40 هزار تومان است.
- هزینه ارسال سفارش بالای 500 هزار تومان، رایگان است.
- هزینه ارسال برای ساکنین شهر نظرآباد(البرز) به کل رایگان است.
- پس از نهایی شدن ارسال(تحویل سفارش به پست یا تیپاکس) امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.
پشتیبانی سایت
پشتیبانی سایت بصورت تلفنی از ساعت 9 الی 17 روزهای کاری و غیرتعطیل دایر است. در سایر ساعات می‌توانید از طریق ایمیل با ما در تماس باشید.
شرایط بازگشت وجه
کاربر(مشتری) می‌تواند در صورت تمایل به بازگرداندن کالا، حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل سفارش، مراتب را به مدیریت سایت(ایمیل، بخش تماس با ما یا تماس تلفنی) اعلام نماید. تمامی کالاها با حداکثر استاندارد ایمنی بسته بندی و ارسال می‌شوند و قبل از ارسال، سلامت آنها به دقت بررسی می‌شود. همچنین جهت اطمینان کامل، از بسته‌بندی نهایی تصویربرداری می‌شود تا در صورت بروز هرگونه مشکل، به آن استناد شود.
در فروشگاه مواد غذایی ترنج به شرط باز نشدن پلمپ محصولات(تا 24 ساعت پس از تحویل به مشتری) یا در صورت آسیب دیدگی شدید محصولات و از بین رفتن محصول(به طوری که محرز شود کالا حین رسیدن(توسط شرکت حمل و نقل) به دست مشتری آسیب دیده است، نه پس از آن)، کالا صلاحیت بازپس گرفته شدن را دارد. این رویه نیز نیازمند تهیه مستندات کافی(عکس و ویدیو) و ارسال آنها به بخش مدیریت سایت از طریق ایمیل می‌باشد. هزینه ارسال برای بازگرداندن کالاها تنها در حالتی که محصولات توسط شرکت ارسال‌کننده آسیب دیده باشند، بر عهده مدیریت فروشگاه می‌باشد. پس از نهایی شدن فرآیند دریافت کالا، وجه مشتری (وجه مشتری + هزینه پست) پس از 72 ساعت کاری، تقدیم کاربر(مشتری) می‌گردد. بدیهی است وجه بازگشتی تنها به شماره حساب/کارتی که کاربر با آن خرید را انجام داده، واریز می‌شود.
کاربران عزیز توجه داشته باشند که کالاهای ارسالی فروشگاه مواد غذایی ترنج تنها در صورت داشتن شرط یاد شده قابل استرداد و وجه آن قابل بازگشت است. این فروشگاه مسئولیتی بابت بازپس گیری یا تعویض کالا به دلیل یا دلایلی دیگر ندارد.
کاربر(مشتری) در صورت تمایل می‌تواند درخواست ارسال سمپل(نمونه) از محصول/محصولات را به مدیریت(جهت تست کیفیت/مزه محصول) ارسال نماید. نمونه محصول کاملا رایگان تقدیم کاربر می‌شود.
شرایط تغییر سفارش
در صورتی که مشتری(کاربر) سفارش خود را ثبت کند و سپس بخواهد آن را تغییر دهد (مثلا محصولی را کم یا به آن اضافه کند یا کلا از خرید منصرف شده است) کافی است در اسرع وقت با پشتیبان سایت از طریق چت آنلاین یا تلفنی ارتباط گیرد. پشتیبان سایت سفارش را تغییر می‌دهد و سایر شرایط مانند پرداخت/دریافت مابه‌تفاوت وجه سفارش با مشتری هماهنگ می‌شود. توجه فرمایید که این فرآیند باید قبل از تحویل بسته به شرکت پستی انجام پذیرد. در صورتی که کالا تحویل پست شود، تغییر یا حذف سفارش امکان پذیر نیست.
حریم خصوصی
تمامی اطلاعات کاربر(مشتری) از قبیل شماره همراه یا منزل، آدرس محل زندگی یا دریافت سفارش و ایمیل که طی فرآیند خرید از وبسایت فروشگاه مواد غذایی رژیمی ترنج دریافت می‌شود، برای پردازش و ارسال سفارش مورد استفاده قرار می‌گیرد. مدیریت وبسایت از اطلاعات کاربران محافظت کرده و آنها را کاملا محرمانه و به دور از سواستفاده‌های تبلیغاتی و غیره نگهداری می‌کند. در صورتی که فروشگاه مواد غذایی ترنج بخواهد از شماره تلفن کاربر(مشتری) برای اعلام شرایط ویژه فروش(تخفیف) استفاده کند(برای ارسال پیامک/ایمیل)، از قبل از کاربر(مشتری) اجازه می‌گیرد.
در پایان فرآیند خرید، یک پیامک با عنوان "ثبت موفقیت آمیز سفارش" از سمت فروشگاه مواد غذایی رژیمی ترنج ارسال می‌شود تا از وضعیت سفارش خود آگاه باشید. فلذا از ارائه‌ی شماره، ایمیل یا آدرس دیگران جدا خودداری نمایید، مگر اینکه قبلا با آنها هماهنگ کرده باشید.
آدرس ایمیل و شماره تماس‌های ثبت شده در حساب کاربری مشتری، تنها آدرس ایمیل و شماره تماس مورد تایید مدیریت سایت می‌باشد و تمام مکالمات و هماهنگی‌ها از طریق این اطلاعات درج شده توسط مشتری صورت می‌پذیرد. سمئولیت هرگونه اشتباه در وارد کردن اطلاعات تماس/سفارش، برعهده مشتری(کاربر) است.
شما می‌توانید نام، آدرس و شماره تماس شخص دیگری را برای تحویل سفارش در سایت ثبت کنید. مدیریت سایت نیز برای ارسال سفارش ثبت شده، از این اطلاعات مندرج استفاده خواهد کرد. در صورت نیاز به هماهنگی بیشتر، با مدیریت وبسایت از طریق ایمیل یا تلفن در تماس باشید.
نظرات ارسالی کاربران پس از تایید مدیریت سایت تایید شده و سپس نمایش داده می‌شوند. بدیهی است در صورتی که نظر ارسال شده دارای محتوای مجرمانه، مخرب یا تبلیغاتی باشد، تایید نشده و یا در صورت تایید، شامل ویرایش توسط مدیریت سایت خواهد بود.
ثبت شکایات
در صورت بروز هرگونه مشکل و یا تمایل به انتقال شکایات به مدیریت سایت، می‌توانید از فرم زیر استفاده نمایید. اطلاعات وارد شده جهت پاسخ‌دهی مورد استفاده قرار می‌گیرند، بنابراین آنها را با دقت پر کنید.